CÓDIGO DE ÉTICA Y CONDUCTA

El presente código de ética y conducta, forma parte integral de los términos y condiciones del Portal y la aplicación (APP) de Towlike, misma que puede ser consultada en cualquier momento en: https://www.towlike.com/, y el mismo resulta aplicable a todos los prestadores de servicios de grúas, operadores, clientes y cualquier persona que utilice o forme parte de los servicios proporcionados por Towlike.

Towlike tiene un compromiso ético con los prestadores de servicios de grúas, operadores y clientes que hasta hoy forman parte principal de nuestra cultura empresarial.

Mostrar compromiso es nuestro principal motivo para realizar este código de conducta, que muestre los principios básicos para que lleve a nuestros miembros colaborativos en una misma dirección.

Cualquier incumplimiento a lo dispuesto en el presente instrumento, será causa de terminación de los servicios otorgados por Towlike, y facultará a este último a terminar cualquier clase de vínculo jurídico sin necesidad de declaración judicial.

El presente código será de carácter obligatorio, para toda aquella persona que tenga o utilice los servicios o las aplicaciones de Towlike, con el mismo, se busca que operador y cliente demuestren un comportamiento íntegro y de profesionalidad en todo momento, brindando un buen servicio, por una parte, y por la otra, comportándose y conduciéndose con el debido respeto, evitando cualquier tipo de acto que pueda dañar la reputación, honorabilidad o patrimonio de cualquiera de los involucrados.

Todas las conductas que debe de tener los operadores y prestadores de servicio, deben ser profesionales, ya que mantiene una relación jurídica con Towlike, y, por tanto, deben seguir sus valores institucionales.

A continuación, se establecen las normas que todos los participantes y/o usuarios deben cumplir para el sano desarrollo de los servicios, asimismo, para promover un ambiente de confianza y compromiso mutuo:

• Todos los operadores y/o prestadores de servicios, deben tener vigentes sus permisos y documentos jurídicos correspondientes, así como los de los automotores que llevarán a cabo los servicios. Así mismo, el cliente a la hora de solicitar o iniciar con un servicio, deberá tener una identificación vigente y un medio de pago valido.
• Cualquier persona que utilice o preste los servicios a través de la plataforma o aplicación de Towlike, deberá conducirse con respeto y en apego a la ley, por lo tanto, queda estrictamente prohibido realizar cualquier actividad que pueda violar la ley, reglamento o disposiciones jurídicas aplicables, así como perjudicar la imagen y confianza de la otra parte, sin que medie declaración judicial al respecto.
• Deberán guardar confidencialidad sobre la información que reciban de la otra parte.
• No hacer uso o prestar los servicios a través de la Plataforma y/o aplicación, en estado de ebriedad, bajo el influjo de drogas o sustancias estupefacientes.
• Evitar mal uso de palabras altisonantes o gestos, por ejemplo, no realizar preguntas personales, no reaccionar con agresividad o comentarios discriminatorios.
• No tolerar o fomentar en forma alguna, actos de discriminación ya sea por razones de género, edad, religión, apariencia física, orientación sexual, discapacidad física o condición social.
• Queda estrictamente prohibido, que los operadores o prestadores de servicio, ofrezcan sus datos de contacto o personales, a los clientes de Towlike, en el entendido que, dicho acto será considerado una causal de terminación de la relación jurídica, además que Towlike quedará eximido de cualquier clase de responsabilidad por los servicios acordados fuera de la Plataforma o aplicación de esta último.
• No permitir ni tolerar la violencia de género la cual debe ser inmediatamente denunciada a través de nuestro correo electrónico de forma anónima.
• Perjudicar la propiedad del operador o del dueño del automotor, ocasionará gastos adicionales para resarcir los daños ocasionados y la suspensión de su cuenta.
• No realizar actos ilegales mientras utilicen o usen la aplicación de Towlike, como solicitarle al operador/cliente que realice alguna actividad ilícita, la cual ocasionará que suspendan su cuenta.
• Queda estrictamente prohibido cualquier acto de acoso sexual, hostigamiento o conducta inapropiada que ponga en riesgo la integridad física o mental, la salud o la vida de la otra parte.

Después de cumplir con el presente código de conducta ética, Towlike les solicita respeto en todo momento, tanto a los operadores y prestadores de servicios, como a los clientes que hagan uso de su Plataforma o aplicación.

De la manera más atenta, les informamos que, cualquier incidencia relacionada con el presente código de conducta ética, será tratado de forma anónima y confidencial, para lo cual, ponemos a su disposición, el siguiente canal de atención: privacidad@towlike.com, mismo que servirá para denunciar cualquier acto o queja respecto a lo señalado.

Finalmente, hacemos de su conocimiento que cualquier acto que violente o quebrante cualquier disposición legal, será dado a conocer a las respectivas autoridades correspondientes, a fin de que se lleven a cabo las respectivas indagatorias y pesquisas convenientes

 

Fecha de última actualización: Noviembre 2020.